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    崆峒所念好“四字訣” 做好差異化收費宣傳培訓工作

    作者:靳瑩    來源:本站    瀏覽:686    發布時間:2022-01-05

    為認真貫徹落實全省高速公路差異化收費各項部署要求,崆峒所及時召開差異化收費工作落實會議,強化組織領導、精心安排部署,聚焦做好“四字訣”,扎實開展差異化收費宣傳推廣和業務培訓,確保政策掌握準確、服務有章可循。


    培訓形式“活”起來。在業務培訓中,緊扣差異化收費實施方案,采取部門集中學、崗前自主學、班組交流學、疑難深入學等多種多樣的學習方式,充分理解和掌握差異化收費政策和優惠幅度的具體實施方法,對全新的差異化政策做到全面掌握。


    學習內容“實”起來。以學懂弄通為目的,圍繞全省聯網收費公路差異化收費工作推進視頻會議精神和《方案》具體內容,重點對差異化收費實施路段、優惠范圍及對象、優惠費率、優惠期限、通行案例等內容強化學習,對“遞遠遞減”階梯差異化收費政策和優惠幅度在15%-57.5%的具體含義進行集中討論講解,切實做到到人人知曉、人人答疑。


    宣傳氛圍“熱”起來。全所上下充分發揮ETC宣傳推廣工作經驗,通過懸掛橫幅、LED顯示屏滾動播放、主動上門講解、微信群轉發等途徑,在車道、收費廣場、電子顯示屏及大型物流公司等車輛密集區廣泛開展差異化主題宣傳,及時梳理“線上”坐席客服和“線下”收費爭議問題,現場講解惠民政策,讓司乘人員更廣泛的知曉政策,全力引導差異化收費后的社會輿論導向。目前,我所先后在微信朋友圈轉發宣傳信息264條,懸掛橫幅2條,滾動播放宣傳標語70余條,主動上門走訪宣傳活動1次,張貼海報4張,發放宣傳資料390余份。


    客服技能“強”起來 。將差異化收費宣傳推廣與客服日常培訓結合起來,及時組織監控和ETC坐席客服人員,將近期社會公眾反映強烈的收費政策、收費標準及優惠比例等問題集中整理,分析討論鞏固強化業務技能,使在線解疑釋惑水平不打折、不走樣,確保差異化收費工作穩妥有序開展。

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